こんな時の対応方法 【トラブル対応】

こんな時の対応方法 【トラブル対応】

 現象 [1] メールが届かない [ショッピング、お問い合わせ時のトラブル ] 

当店からのメールが届かない場合

(1)携帯メールの場合の設定変更(docomo、au、softbank) 

▼解決方法
以下の連絡先に電話をかけ、当店からのメールが届くように携帯電話の設定変更をして下さい。
この際、担当者に伝えるもの以下 [1]〜[3] (ドコモの場合)

[1] お持ちの携帯電話の機種

[2] 迷惑メールおまかせブロック機能(有料)をお使いのお客様
ドコモ電話帳(クラウド)に以下の当店の4種類のメールアドレスを登録

[3] 迷惑メールおまかせブロック機能(有料)をお使いでないお客様
以下の当店のドメイン名を許可設定(ホワイトリスト)に登録

▼連絡先(フリーダイヤル)
[docomo]
 ドコモ安心ホットライン
 0120-053-320
 9:00〜20:00(年中無休)
[au]
 局番なし 157 または0077-7-111
 9:00〜20:00(年中無休)
[softbank]
 局番なし 157  または0800-919-0157
 9:00〜20:00(年中無休)

▼原因

携帯電話会社(docomo、au、softbank)をご利用の場合、携帯の受信設定で、パソコンからのメールを全て拒否する設定になっているか、 迷惑メールブロック機能により迷惑メールフォルダーに当店のメールが移動されてしまい届かない場合がほとんどです。
携帯ご購入時はパソコンからのメールも受信する設定になっているのですが、パソコンメールから送られてくる数多くの迷惑メールの対策のために、 パソコンからのメールを全て拒否する設定にしていて(お客様ご自身で設定しなくてもdocomo販売店で設定している場合)、それに気が付かない場合が多いです。

(2)迷惑メールに入っている場合 (パソコンメール、携帯メール)

ご契約プロバイダーのサイトで、メールのアカウント(ユーザー名とパスワード)を入力し、Webメールの迷惑メールフォルダーを確認して下さい。ここに入っていることが多いです。また「差出人セーフリスト」、「許可リスト」、「ホワイトリスト」等に、上記記載の当店の「4つのメールアドレス」、または「ドメイン」を登録して下さい。
設定が困難な場合は、ご契約プロバイダーで確認して下さい。

[例] hotmail.com、hotmail.co.jp、outlook.com、outlook.jp、msn.comのメールの場合

[1] 以下のページよりサインイン(ログイン)する
https://outlook.live.com/
●お客様のMicrosoftアカウントを入力
●お客様のパスワードを入力

[2] お客様のWebメールが開きます。このページで迷惑メールに件数が表示されている場合は、その内容を確認する。
●「迷惑メール」から「受信トレイ」に移動させれば、クライアント側のメール(Windows live Mail、Microsoft outlook等)で届かなかったメールが受信できます。

[3] 「迷惑メール」に入らないように設定する方法
右上の設定(?のすぐ左のアイコン)→ オプション → 左メニュー内の [迷惑メール → 差出人セーフリストを選択] → knext-co.com を入力し「+」で登録 → 保存

[4] 右上のユーザーアイコン(?のすぐ右のアイコン) → サインアウト(ログアウト)

(3)メールボックスが一杯で受信できない場合 (パソコンメール、携帯メール)

ご契約プロバイダーのサイトで、メールのアカウント(ユーザー名とパスワード)を入力し、Webメールの受信トレイを確認後、いらなくなったメールを削除してください。メール容量には制限があります。
設定が困難な場合は、ご契約プロバイダーに電話して下さい。

(4)プロバイダーのメールサーバーの遅延により遅れている場合 (パソコンメール、携帯メール)

この場合は、しばらくお待ちいただきますようにお願い致します。一定時間経っても届かない場合は、お手数ですが以下のお問い合わせフォームより再度ご連絡いただきますようにお願い致します。

(5)メールアドレスが違っている場合 (パソコンメール、携帯メール)

もう一度ご確認してくださいますようにお願い致します。一定時間待って届かない場合、お手数ですがお問い合わせフォームより再度ご連絡をいただきますようにお願い致します。

 現象 [2] 会員ログイン時のトラブル [ ログインができない ]

会員ログイン時、正しい会員IDとパスワードを入力(コピー、貼り付け)してもログインができない。

▼解決方法

(1)会員IDはコピー貼り付けでき、パスワードはコピー貼り付けができない場合 

マウスを使用して、コピー貼り付けができない場合は、以下を試みて下さい。

コピーの範囲を指定 (この時、コピーする範囲の前後に空白スぺーズが入らないこと) 後、

コピー : [Ctrl] キーを 押しながら [C] キーを押す。

貼り付け: [Ctrl] キーを 押しながら [V] キーを押す。

(2)会員IDとパスワードをコピー貼り付けしても、ログインができない場合 

上記(1)を試して下さい。これでも解決しない場合は、会員IDとパスワードを直接手入力して下さい。

(3)正しい会員IDとパスワードを直接手入力しても、ログインができない場合 

会員IDとパスワードはすべて半角英数字(大文字、小文字の区別あり)になります。 また前後に空白(スペース)が入るとエラーになります。
必ずログインは可能ですので、再度ご確認いただき入力して下さい。

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